La conception numérique peut stimuler l’inclusion et la croissance
September 4, 2024
Des B Corp offrent des stratégies et des ressources en matière d’accessibilité numérique pour les entreprises
Selon les estimations, 16 % de la population mondiale vit avec une forme de handicap. Toutefois, de nombreuses entreprises offrent des sites Web qui ne sont pas suffisamment accessibles et manquent des occasions d’entrer en contact avec une clientèle potentielle et d’autres parties prenantes. De plus, les changements de normes dans les législations, comme la Loi pour les personnes en situation de handicap aux États-Unis, l’Americans with Disabilities Act [en anglais], sensibilisent et incitent à prendre de nouveau en considération la nécessité de l’accessibilité dans la conception numérique.
En intégrant les concepts de la conception universelle, les entreprises peuvent offrir des sites Web et des produits numériques accessibles et utilisables par davantage de personnes, y compris celles vivant avec un handicap permanent ou une invalidité à long terme, et avancer dans leur parcours vers la diversité, l’équité et l’inclusion.
La création de produits numériques plus fonctionnels et plus accessibles peut également aider les entreprises à consolider leurs résultats en tissant des liens avec des personnes en situation de handicap. « Il s’agit du troisième plus grand marché aux États-Unis, qui représente 490 milliards de dollars, et le troisième plus important au monde, avec 13 billions de dollars », a déclaré Daman Wandke de Wandke Accessibility [en anglais]. « Plus vous vivez longtemps, plus vous courrez le risque d’avoir un handicap. »
10 choses à savoir à propos des B Corp
La certification B Corp représente un jalon et un accomplissement majeurs, mais il s’agit seulement d’une étape dans le parcours d’amélioration continue de l’impact d’une entreprise. Ce guide téléchargeable contient des renseignements pour les personnes curieuses ou qui découvrent la communauté des entreprises certifiées B.
Des stratégies d’accessibilité numérique qui favorisent l’inclusion
Wandke Accessibility est l’une des trois entreprises certifiées B qui a présenté des stratégies en matière d’accessibilité numérique lors d’une séance de la retraite des champion.ne.s 2024 [en anglais], un rassemblement d’entreprises membres de la communauté B Corp des États-Unis et du Canada. À travers leurs projets avec leurs clientèles, les trois B Corp sensibilisent à propos des protocoles et des pratiques exemplaires en matière d’accessibilité, et elles aident à créer des expériences numériques davantage inclusives.
Wandke, un défenseur des droits des personnes handicapées, qui vit avec une paralysie cérébrale, a fondé Wandke Accessibility [en anglais] afin d’améliorer l’accessibilité du Web pour les personnes en situation de handicap. La B Corp propose des vérifications, des mises à l’essai, de la remédiation et des formations pour assurer que les sites Web sont inclusifs. L’entreprise vérifie également la conformité des sites Web aux législations en vigueur, comme la Loi pour les personnes en situation de handicap aux États-Unis, l’Americans with Disabilities Act, ou la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario afin de permettre aux organisations d’éviter les conséquences juridiques et les amendes en cas de non-respect des dispositions prévues.
« Il est essentiel d’inclure des personnes en situation de handicap dans les conversations au sujet de l’accessibilité, car nous sommes les parties prenantes connaissant le mieux nos expériences et les obstacles que nous rencontrons. Voici ce que nous offrons en tant qu’entreprise appartenant à des personnes handicapées », a déclaré Wandke. « Nous sommes outillé.e.s pour autonomiser les entreprises et les organisations prêtes à intégrer l’accès et l’inclusion des personnes en situation de handicap dans leurs pratiques exemplaires. »
La conception accessible aide les entreprises à approcher un public plus large et à établir des liens plus forts avec chaque client.e. « La conception de produits numériques accessibles permet d’élargir la base des utilisateurs et des utilisatrices aux personnes en situation de handicap qui représentent une partie importante de la population », a affirmé Wandke. « En améliorant l’accessibilité, les entreprises peuvent attirer et fidéliser davantage de client.e.s, ce qui leur permet d’augmenter leur part de marché et l’engagement global des utilisateurs et des utilisatrices. »
L’exemple du travail de Wandke Accessibility avec une coopérative de crédit régionale illustre la valeur et l’importance d’une conception numérique accessible. Grâce à une série d’évaluations du site Web, la B Corp a repéré des problèmes en matière d’accessibilité auxquels elle a remédié l’année suivante. Les améliorations apportées à l’accessibilité du site Web ainsi qu’à l’expérience des utilisateurs et des utilisatrices ont abouti à un meilleur classement des mots-clés. Les mises à jour ont également créé des avantages au sein de l’organisation. En effet, la coopérative de crédit a connu une hausse de la confiance et de la collaboration entre les équipes de développement et de conformité.
« Une conception accessible crée souvent une meilleure expérience globale pour l’ensemble des utilisateurs et des utilisatrices », a déclaré Wandke. « Les fonctionnalités qui aident les personnes en situation de handicap, comme la navigation et la lisibilité optimisées, peuvent également bénéficier aux utilisateurs et aux utilisatrices n’ayant pas d’invalidité en rendant les interactions numériques plus intuitives et plus conviviales. »
Maiya Holliday de Mangrove, à gauche, et Daman Wandke de Wandke Accessibility ont discuté des stratégies en matière d’accessibilité numérique lors d’une séance de la retraite des champion.ne.s 2024.
Intégrer l’accessibilité numérique pour renforcer l’impact social
Depuis sa fondation en 2009, Briteweb [en anglais] œuvre en faveur d’un impact social grâce à ses partenariats avec des organismes sans but lucratif, des fondations et des entreprises à rendement social. Basée à Vancouver, l’agence certifiée B spécialisée en conception de sites Web et en image de marque intègre l’accessibilité dans ses processus liés à sa marque et à ses projets Web [en anglais]. « L’accessibilité est un aspect auquel nous réfléchissons et que nous intégrons dans l’ensemble de nos processus. Ce n’est pas une case que nous cochons à la fin », a déclaré Jill de Chavez, directrice générale de Briteweb.
Parmi les éléments de conception de marque, citons les contrastes-couleurs lisibles, la mise à l’échelle des logos, ainsi que des messages clairs et des images nettes. « Ces éléments contribuent à assurer que tout le monde, indépendamment des capacités ou des circonstances, puisse facilement interagir avec le contenu », a expliqué de Chavez. « Ce travail ne vise pas seulement à soutenir les personnes ayant une invalidité à long terme : il cible également celles ayant des déficiences temporaires ou évoluant dans des environnements difficiles, ou même les gens qui utilisent des appareils différents. »
D’après elle, les normes en matière de conformité sont et seront toujours changeantes. En mettant l’accent sur une approche axée sur les utilisateurs et les utilisatrices, vous pouvez garantir que les conceptions respectent les exigences actuelles, mais aussi qu’elles peuvent être adaptées pour répondre aux critères des prochaines mises à jour.
« Le fait de se concentrer sur les besoins des utilisateurs et des utilisatrices permet de repérer et d’éliminer les obstacles qui pourraient empêcher les personnes d’interagir pleinement avec un site Web ou un produit numérique », a continué de Chavez. « Il peut s’agir d’intégrer la compatibilité aux lecteurs d’écran, la navigation au clavier ou des fonctionnalités de commandes vocales. »
En faisant en sorte que leurs sites Web répondent aux besoins des personnes et aux normes en matière d’accessibilité, les entreprises démontrent également leur engagement en matière d’impact social, ce qui compte de plus en plus pour les utilisateurs et les utilisatrices. « Au bout du compte, une bonne conception est une conception accessible. Les excellent.e.s architectes Web peuvent créer un produit accessible tout en utilisant leur créativité », a affirmé de Chavez. « Un site Web de première qualité doté d’une conception supérieure peut, et devrait, toujours être accessible pour l’ensemble de ses utilisateurs et de ses utilisatrices. »
Exemples et ressources pour exiger une économie pour tout le monde
Cette ressource téléchargeable gratuite explique comment le B Lab États-Unis et Canada avec la communauté B Corp bâtissent une économie partenariale et mènent une action politique collective pour rendre les règles du jeu plus équitables et bénéfiques pour toutes les personnes.
Créer des expériences numériques inclusives dans un contexte d’évolution des normes en matière d’accessibilité
Selon la DG et fondatrice de Mangrove [en anglais], Maiya Holliday, les changements de normes en matière d’accessibilité peuvent créer des défis pour les entreprises n’ayant pas la capacité en interne d’effectuer les mises à niveau. Ce contexte fait de la conception universelle une option efficace.
« Vous devez continuellement apprendre pour rester à jour avec les normes en matière d’accessibilité et mettre en œuvre ces normes rapidement et souvent », affirme-t-elle. « Vous n’avez pas besoin d’attendre de devenir un.e spécialiste. Tout le monde poursuit ce travail de développement. Personne ne va “gagner la course” à l’accessibilité ou proposer une conception parfaite. Commencez là où vous en êtes présentement et continuez de vous améliorer à partir de là. »
Afin de renforcer l’importance d’une conception accessible, Mangrove a récemment mis à jour l’énoncé de sa vision avec les mises à jour de sa marque. Les collaborateurs et les collaboratrices de la B Corp sont désormais encouragé.e.s à « créer des expériences numériques joyeuses, équitables et inclusives qui permettent aux agent.e.s du changement de réaliser leur plein potentiel. » D’après Holliday, les employé.e.s poursuivent cet objectif en mettant l’accent sur plusieurs concepts essentiels, y compris les méthodes de vérification et d’évaluation de l’accessibilité numérique.
Le travail de Mangrove est guidé par les quatre principes de l’accessibilité permettant d’assurer que toutes les personnes utilisant le Web ont accès à du contenu perceptible, utilisable, compréhensible et robuste. Établis par le World Wide Web Consortium (W3C), ces principes caractérisent les aspects fondamentaux de l’accessibilité du Web [en anglais] et fournissent une référence pour créer des conceptions et du contenu davantage inclusifs.
D’après Holliday, en appliquant les principes de la conception universelle dès le début d’un projet et en mettant en priorité l’accessibilité, les client.e.s, en particulier la clientèle ayant une mission sociale, peuvent optimiser leurs capacités numériques et traiter les visiteurs et les visiteuses du site Web d’une manière aussi égale que possible. La promesse du Web est tenue lorsque les conceptions numériques respectent ces principes, selon Holliday. « Si vous développez votre site Web d’une manière véritablement inclusive, vous créez les bases pour concevoir un produit numérique qui sera davantage écodurable et bien plus utilisable à l’avenir », a-t-elle affirmé.
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