Palabrería recadre les relations publiques à Porto Rico
Les communicateurs et communicatrices privilégient le développement communautaire
Par Marisa Franco et Victoria Gillison
Cet article fait partie d’une série sur les dirigeantes d’entreprises participant au programme Level [en anglais], qui en est à sa troisième année. Grâce au programme Level, le B Lab États-Unis et Canada vise à soutenir et à établir des partenariats avec des cheffes d’entreprises qui s’identifient comme des femmes de couleur afin d’amplifier leur portée économique et leur impact communautaire.
Palabrería n’est pas une société de conseil en communication standard. Fondée par Dayani Centeno-Torres, l’entreprise qui a commencé comme un service de rédaction a évolué pour devenir beaucoup plus que cela. Centeno-Torres et sa partenaire commerciale, la vice-présidente de Palabrería, Lisa Zayas, se concentrent désormais sur l’aide aux organisations communautaires et de justice sociale pour améliorer leurs stratégies de communication afin d’accroître leur impact.
Elles proposent cet objectif parce qu’« il était évident pour nous que les organisations qui font un travail indispensable manquaient de stratégies de communication et de récits pour partager leurs histoires », explique Centeno-Torres. « Nous nous sommes donné comme mission de fournir à ces groupes et organisations les meilleurs outils et stratégies disponibles, adaptés à leurs budgets. »
Une grande partie du travail de Palabrería [en anglais/espagnol] est basée à Porto Rico. En tant que fières Portoricaines, Centeno-Torres et Zayas s’engagent à développer leurs communautés. « Nous sommes très investies dans le succès de ces organisations et de leurs activités, car leur succès implique que nous nous développons également en tant que communauté et en tant que culture », explique Centeno-Torres. « Nous avons également travaillé par intermittence en Floride, mais nous sommes toujours très liées émotionnellement à ce qui se passe à Porto Rico. »
Entrer profondément en relation avec les client.e.s
Centeno-Torres et Zayas ont créé un énoncé de mission visant à favoriser des relations de valeur. « Cela signifie que nous voulons que les client.e.s, les allié.e.s et les collaborateurs et collaboratrices aient le sentiment que nous apportons quelque chose de valeur au-delà du côté commercial », explique Centeno-Torres. « Nous voulons vraiment comprendre quels sont vos problèmes. Nous voulons comprendre les sujets que nous abordons et pourquoi ils sont importants pour la société. »
L’approche a été couronnée de succès. Centeno-Torres et Zayas remarquent à quel point elles apprennent de leurs client.e.s tout en améliorant leurs histoires. L’une des campagnes sur lesquelles elles ont travaillé était réalisée en collaboration avec Intercambios Puerto Rico [en espagnol] et le Proyecto Políticas de Drogas ConCiencia. Ce projet œuvre auprès de personnes qui sont des consommateurs et consommatrices de drogues et cherche à élargir la conversation sur les politiques en matière de drogues. Le partenariat a révélé de nouvelles informations sur cette communauté et ses défis. « Nous avons beaucoup appris sur la discrimination dont [les gens] sont victimes de la part de la communauté médicale. Ce fut pour nous une profonde expérience d’apprentissage », soutient Centeno-Torres. « Au fur et à mesure que nous apprenions, nous avons pu les aider à identifier les parties des messages qui n’étaient pas assez claires et à les faire paraître dans les journaux et les médias grand public. Il y a eu un apprentissage des deux côtés. »
Devenir une entreprise B Corp
Bien que leur entreprise soit fermement ancrée dans l’investissement dans leur communauté et le partenariat avec des organisations locales, Centeno-Torres et Zayas ont d’abord cru que la certification B Corp n’était pas possible pour elles. « Nous avions l’impression que la certification B Corp était hors de notre portée, car nous sommes une très petite entreprise et nous pensions que c’était quelque chose pour les grandes organisations. » Mais la participation au programme Level [en anglais] a changé la donne.
En suivant le programme, Palabrería est en train d’obtenir la certification B Corp – un chose que les dirigeantes disent être importante pour elles afin de s’assurer que « l’intérieur est en harmonie avec l’extérieur ». Zayas soulève que « les organisations très progressistes sont tellement occupées à s’occuper des autres que parfois les personnes à l’interne ne remarquent pas qu’elles n’obtiennent pas la même chose ».
Centeno-Torres et Zayas souhaitaient également rejoindre la communauté B Corp pour améliorer leur sens des affaires. « Nous sommes des personnes très créatives », dit Centeno-Torress. « Nous aimons faire le travail sur le terrain, mais nous ne prêtions pas attention à l’aspect commercial, alors que c’est vraiment important. » Elles s’accordent à dire que Level a joué un rôle déterminant dans la mise en place de systèmes et de structures. Bien qu’elles n’aient pas encore terminé l’évaluation B Impact, il a été révélateur pour elles d’en apprendre davantage sur plusieurs choses qu’elles faisaient, mais sans les documenter.
Pas seulement agir, mais aussi enseigner aux autres
Fidèles à leur souhait d’enseigner leur travail plutôt que de simplement le faire, lorsqu’on leur a demandé comment les gens pouvaient soutenir au mieux Palabrería, Centeno-Torres et Zayas ont répondu qu’elles aimeraient avoir des outils pour les aider à enseigner leur travail narratif en espagnol afin que les client.e.s puissent développer cette compétence. Elles ont remarqué qu’il existe de nombreux outils, sites Web et cours en ligne en anglais, mais pas en espagnol.
Quant à la direction que prennent Centeno-Torres et Zayas pour Palabrería à l’avenir, elles disent vouloir apprendre aux autres à communiquer comme elles le font. « [Une] organisation peut nous demander de développer des messages et un récit pour un problème spécifique, et nous pouvons le faire », explique Centeno-Torres. « Mais en leur enseignant les éléments essentiels de l’élaboration de récits narratifs, nous pouvons aller plus loin, et nous n’avons pas à le faire. Il s’agit de partager ces connaissances avec d’autres personnes. »
Pour l’instant, elles espèrent toutes les deux que les gens peuvent voir leur travail et comprendre que les relations publiques ne se limitent pas à la publication d’histoires et à la production d’événements. Au contraire, selon les mots de Centeno-Torres, il s’agit de « la clé pour développer de nouvelles façons d’entrer en relation avec les autres ».
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