Outils de sélection des client.e.s, partenaires et fournisseur.euse.s pour les chaînes d’approvisionnement à impact positif

B Corp partage les leçons tirées du filtrage des fournisseur.euse.s et des client.e.s pour amplifier l’impact positif

Dans tous les secteurs d’activité et dans des entreprises de tailles diverses, de plus en plus d’entreprises reconnaissent la nécessité et l’opportunité de gérer leurs partenariats, leurs achats et leur chaîne d’approvisionnement afin d’amplifier leur impact social et environnemental. L’un des principaux moyens d’y parvenir consiste à vérifier l’impact positif et négatif des fournisseur.euse.s et des client.e.s, ce qui crée un effet d’entraînement qui amplifie l’impact d’une entreprise sur l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement et de son réseau. En prenant des mesures pour soutenir les entreprises transformatrices et motivées, les entreprises B Corp certifiées peuvent façonner une meilleure économie pour les personnes et la planète – et mesurer leur impact grâce aux normes de l’évaluation B Impact.

En tant qu’outil de mesure et d’amélioration, l’évaluation B Impact comprend des ressources que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer et orienter leurs politiques, produits et services. Il s’agit notamment d’un guide des meilleures pratiques spécifique à l’impact des partenariats et à la sélection des fournisseur.euse.s, Creating Impact through Purchasing : Managing the Impact and Inclusion of Your Supply Chain, créé par B Lab pour aider les entreprises à tirer parti de leurs pratiques quotidiennes pour avoir un impact positif.

Voir aussi : Ces 11 B Corp peuvent contribuer à amplifier l’histoire de votre entreprise.

Un article récent sur la B Hive, une communauté en ligne pour les personnes qui travaillent pour une B Corp, offre des exemples de la façon dont les chef.fe.s d’entreprise collaborent tout en cherchant à renforcer l’impact positif et les résultats de leurs sociétés. En sélectionnant les fournisseur.euse.s, les client.e.s et les autres partenaires commerciaux en fonction de leur impact, les B Corp de toute taille peuvent développer une chaîne d’approvisionnement à impact pour un bien social et environnemental plus large.

Le message, de Brad Flowers de Bullhorn Creative, demandait des exemples d’une politique efficace définissant les types de client.e.s avec lesquels les autres B Corp – dans ce cas, les agences de marketing – travailleront. Alors que Bullhorn avait une politique informelle consistant à faire « du bon travail pour de bon.ne.s citoyen.ne.s »* depuis ses débuts, la nécessité de créer une politique plus rigoureuse de sélection des fournisseur.euse.s est apparue récemment. “Il y a eu un cas où la mission d’un.e client.e était conforme à la nôtre, mais la façon dont il.elle s’y prenait allait à l’encontre des valeurs d’un.e employé.e individuel.le”*, a déclaré Flowers. « Nous avons ouvert la discussion à un groupe lors de notre retraite trimestrielle. Au final, nous avons décidé qu’il était trop difficile de tracer une ligne dure pour savoir avec qui nous ne travaillerions pas. Nous avons plutôt décidé de nous concentrer sur les personnes avec lesquelles nous voulons travailler. Et, parce que nous accordons de l’importance à chacun des membres de notre équipe, nous sommes en train de mettre au point un processus de récusation au cas où quelqu’un aurait des sentiments forts à l’égard d’un.e client.e particulier.ère .»

B The Change a contacté d’autres personnes qui ont répondu à Flowers dans la conversation de la B Hive afin de partager leurs leçons et suggestions pour les entreprises qui cherchent à intégrer un objectif dans leurs partenariats commerciaux. Il s’agit de Mona Eskayo de Bridge City Media, Alysha Schultz d’Intuitive Digital, Tim Frick de Mightybytes, et Vineeta Greenwood de Wholegrain Digital.

Comme le montrent leurs réponses ci-dessous, plusieurs thèmes communs se dégagent : l’implication des employé.e.s dans l’élaboration des politiques, l’évolution des politiques au fil du temps, le refus des client.e.s qui ne conviennent pas et la recherche de nouveaux.elles client.e.s par le biais de recommandations. Comme le dit Eskayo de Bridge City Media, « Notre état d’esprit est que chaque projet que nous refusons crée une opportunité pour nous de travailler avec des client.e.s qui croient vraiment en ce que nous faisons et veulent investir dans notre entreprise et notre équipe – et jusqu’à présent, cela a fonctionné. »

COMMENT VOTRE SOCIÉTÉ A CRÉÉ ET MIS À JOUR SES DIRECTIVES AINSI QUE SA POLITIQUE POUR L’ÉVALUATION DES CLIENT.E.S ET AUTRES PARTENAIRES ?

Eskayo à Bridge City : Nous avons créé notre politique concernant les personnes avec lesquelles nous travaillons (et celles avec lesquelles nous ne travaillons pas) au milieu de l’année 2021, à peu près au moment où nous avons obtenu la certification B Corp et où nous avons fêté notre cinquième anniversaire en tant qu’entreprise. Comme nous sommes une petite équipe, nous avons recueilli les commentaires de tout le personnel et de nos entrepreneurs réguliers, puis un groupe de trois d’entre nous s’est assis pour rédiger ce qui est devenu notre politique externe sur les client.e.s et les projets.

Schultz chez Intuitive : En 2017, nos équipes marketing et commerciales ont créé un processus de Lead Scoring pour les ventes afin d’évaluer la qualité des « leads » entrants. Les différents domaines évalués ont été déterminés en examinant les apprentissages de nos équipes de gestion des comptes et de nos équipes techniques sur nos partenariats clients les plus et les moins réussis – des éléments comme le suivi du partenaire sur la communication et les délais, si les valeurs de leur entreprise correspondaient aux nôtres, et si nous sommes susceptibles de les aider à atteindre leurs objectifs. Après être devenus une B Corp au début de 2020, nous avons ajouté une évaluation secondaire de la marque à ce processus. Nous examinons les pratiques de l’entreprise en matière de travail, de service à la clientèle, de satisfaction des employé.e.s, d’approvisionnement en produits et de durabilité, ainsi que son bilan en matière de diversité, d’inclusion et de lutte contre le racisme.

Frick chez Mightybytes : Lorsque Mightybytes est devenu une B Corp en 2011, nous avons mis en place des politiques pour savoir avec qui nous allions et n’allions pas travailler. Je fais des recherches sur chaque organisation qui nous tend la main. J’implique également l’équipe dans ces décisions, souvent avant même la première conversation de développement commercial. Nous encourageons également les autres à voler ou à adapter notre code d’éthique. Bien qu’il n’indique pas explicitement avec qui nous travaillerons et ne travaillerons pas, nos directives en matière d’éthique sont très claires.

Greenwood à Wholegrain : Nous avions des directives dès le début, mais nous avons créé le processus officiel de sélection éthique en 2009.

Mona Eskayo et Anchitta Noowong, collègues de Bridge City Media, discutent du travail des client.e.s dans les bureaux de B Corp à Portland, dans l’Oregon. (Photo courtoisie de Bridge City Media)

COMMENT FAITES-VOUS POUR TRAVAILLER INTENTIONNELLEMENT AVEC DES B Corp OU D’AUTRES CLIENT.E.S MOTIVÉ.E.S PAR UN BUT PRÉCIS ?

Des fleurs à Bullhorn : Pour l’instant, nous ne faisons appel qu’à B Corp ou à d’autres client.e.s motivé.e.s dans notre marketing parce que nous voulons que notre travail s’étende et continue à avoir un impact positif. La certification B Corp est le meilleur filtre pour nous aider à savoir si une entreprise fait ce qu’elle dit.

Schultz à Intuitive : Nous cherchons toujours à travailler avec des organisations dont l’objectif et les valeurs reflètent ou complètent les nôtres. Nous avons parfois eu la chance d’aider des partenaires actuels à améliorer leurs propres services en les rendant plus inclusifs. Par exemple, un fournisseur de traitement de désintoxication avec lequel nous travaillons avait des formulaires d’admission et un site Web traditionnellement sexués. Après nous être assurés qu’il disposait des processus et systèmes internes appropriés pour soutenir les personnes non binaires dans ses programmes, nous l’avons poussé à utiliser un langage plus inclusif sur son site web et ses formulaires d’admission.

CETTE POLITIQUE A-T-ELLE ENTRAÎNÉ LE REFUS DE PROJETS ? A-T-ELLE PERMIS D’ATTIRER DE NOUVEAUX.ELLES CLIENT.E.S ?

Eskayo à Bridge City : Il nous est arrivé de refuser des client.e.s potentiel.le.s parce qu’ils n’étaient pas en accord avec nos valeurs, même si nous essayions de donner forme à un projet. En tant que petite entreprise, la décision peut être difficile à prendre, car nous devons toujours trouver un équilibre entre la nécessité de soutenir notre personnel et celle de créer un meilleur lieu de travail. 

Frick chez Mightybytes : Nous avons certainement refusé des projets mal alignés. Lorsque nous avons obtenu notre certification B Corp, peu de gens comprenaient ce que cela signifiait et ne l’utilisaient pas comme moteur pour faire des affaires. Cependant, à mesure que la sensibilisation et le mouvement B Corp se sont développés, la certification a joué un rôle croissant dans la décision des client.e.s de travailler avec nous. 

Greenwood à Wholegrain : Nous refusons régulièrement des client.e.s potentiel.le.s. C’est le cas une fois par mois. Voici un article détaillé que notre PDG, Tom Greenwood, a écrit pour Louder than 10 sur la façon dont nous disons non aux mauvaises affaires et sur les résultats obtenus. Nous attirons des client.e.s qui croient que nous faisons ce que nous disons faire et que nous le défendons. Cela nous permet d’attirer des client.e.s dont la mission s’inscrit dans une logique d’amélioration des droits de l’homme et d’atténuation du changement climatique. Des client.e.s fantastiques, comme le One Ocean Hub, sont venus à nous à la suite du travail que nous avons effectué pour le Gender Hub de la LSE.

Les membres de l’équipe de Mightybytes dirigent un atelier de cartographie du contenu d’un site Web en ligne. (Photo courtoisie de Mightybytes)

QUELLES SUGGESTIONS FERIEZ-VOUS AUX ENTREPRISES QUI CRÉENT LEURS PROPRES POLITIQUES DE FILTRAGE DES CLIENT.E.S ET DES FOURNISSEUR.EUSE.S ?

Eskayo à Bridge City : Soyez honnête sur votre situation – avec votre équipe et en tant qu’entreprise. La chose la plus importante pour nous est d’écouter notre équipe pour nous assurer que tout le monde est enthousiasmé par le travail que nous faisons. Une autre chose que nous prenons très au sérieux, ce sont les budgets – regarder de près d’où vient l’argent et où il va est une autre façon de nous contrôler et de continuer à pousser notre travail vers nos valeurs. 

Les fleurs à Bullhorn : Passez la plupart de votre temps à définir avec qui vous aimeriez travailler. Créez des messages pour attirer les entreprises que vous voulez et qui vous détourneront des entreprises pour lesquelles vous ne voulez pas travailler. Pensez également au projet et non au.à la client.e. Par exemple, nous avons deux personnes sobres dans notre bureau. Elles ont la ferme intention de ne pas travailler pour des sociétés de spiritueux. Cependant, Brown-Forman (la société propriétaire de Jack Daniels et d’autres) nous a demandé de l’aider à créer une campagne interne sur la responsabilité en matière d’alcool. Grâce à notre point de vue, nous avons été en mesure de créer une campagne réussie pour responsabiliser leurs employé.e.s. 

Greenwood chez Wholegrain : Créez des politiques là où elles sont nécessaires – créer une politique ne change pas la culture. Impliquez votre équipe, et elle prendra l’initiative du dernier mot. Notre politique végétarienne est née d’une décision d’équipe. Pour responsabiliser les gens, nous les engageons dans une décision, nous n’imposons pas les décisions.

* Les citations dans cet article ont été traduites de l’anglais.