Les banques B Corp Best for the World™: des liens forts avec les client.e.s et la communauté

La Coopérative de crédit Assiniboine considère les services bancaires fondés sur les valeurs comme un outil d’inclusion, de transparence et de santé financière à long terme.

Les entreprises B Corp certifiées poursuivent un nouveau système économique – une économie de parties prenantes – dans lequel les décisions commerciales profitent à tous les individus et à la planète. Afin d’évaluer leur impact social et environnemental et de mesurer leurs progrès, les B Corp remplissent tous les trois ans l’évaluation B Impact. Cette série complète de questions portant sur cinq catégories – gouvernance, travailleur.euse.s, communauté, environnement et client.e.s – aide les B Corp à identifier les domaines à améliorer et à apprendre les meilleures pratiques tout en fournissant une évaluation tierce de leur impact positif. 

L’évaluation B Impact distingue également les B Corp Best for the World™: les B Corp qui se classent dans les 5% supérieurs de toutes les entreprises de leur groupe de taille pour les cinq catégories. Cet article fait partie d’une série présentant les B Corp Best for the World™ 2022 qui illustrent les moyens de donner vie à une économie participative.

La Coopérative de crédit Assiniboine (ACU) est guidée et inspirée par ses principes bancaires fondés sur des valeurs qui l’aident à rester financièrement forte et à profiter à la société et à l’environnement. En tant que coopérative de crédit, ses client.e.s sont ses propriétaires. Cela inclut maintenant plus de 139 000 personnes qui utilisent les services de l’entreprise B Corp certifiée basée au Manitoba, au Canada, pour renforcer leurs finances et, à leur tour, renforcer leurs communautés. 

Faire des affaires tout en donnant la priorité à la coopération, à la responsabilité, à l’inclusion et à d’autres valeurs a permis à la B Corp d’obtenir la reconnaissance Best for the World™ 2022 dans trois catégories : communauté, client.e.s et gouvernance. Recevoir l’honneur pour chacune de ces catégories reflète un effort à l’échelle de l’entreprise pour opérer pour le bien des gens et de la planète, dit Brendan Reimer, Partenaire stratégique, Services bancaires basés sur les valeurs à ACU. 

« Une partie de notre parcours d’intégration signifie qu’il n’y a pas une équipe distincte de personnes qui travaillent à la mise en œuvre de nos valeurs. Tout le monde est censé y travailler – de haut en bas, d’un côté à l’autre »*, dit-il. 

Reimer dit que la valeur de transparence de B Corp est familière à ACU en tant que coopérative de crédit, puisqu’il s’agit d’organisations publiques dont les client.e.s sont les propriétaires. « Nous mesurons les résultats et l’impact de nos actions, puis nous partageons avec le public comment nous avons fait, par le biais de notre assemblée annuelle qui est ouverte à tou.te.s ceux.celles qui veulent y assister et en mettant notre rapport d’impact annuel sur notre site Web», dit-il. « Si vous voulez voir nos finances, ou toute autre mesure des résultats de notre coopérative de crédit, ils sont tous là pour que tout le monde puisse les voir.»

À l’instar des résultats de l’évaluation B Impact qui sont affichés pour tous les B Corp, le rapport annuel de l’ACU comprend des mesures de son impact sur et pour les parties prenantes, dit-il, notamment l’empreinte environnementale de l’organisation, ses efforts en matière de logement abordable et la diversité de ses employé.e.s. « Si vous voulez voir comment nous nous en sortons, c’est là», déclare M. Reimer.  

Voir les listes 2022 Best for the World™ 2022.

Traduire les valeurs dans les pratiques et les programmes

Qu’est-ce qui distingue l’ACU en tant que lauréate du prix Best for the World™ 2022 dans les catégories gouvernance, communauté et parties prenantes des client.e.s ? M. Reimer souligne plusieurs pratiques et convictions dans chaque catégorie qui renforcent la conviction de la coopérative de crédit que l’argent peut et doit être utilisé pour le bien.

• La gouvernance : En intégrant le bénéfice pour les autres dans sa vision et sa mission, puis en prenant des mesures pour faire de ces mots une réalité, l’ACU tisse un objectif à travers ses opérations et développe un état d’esprit de partie prenante parmi les employé.e.s, explique M. Reimer. Notre déclaration de vision comprend la phrase « un avenir durable pour tou.te.s ». Lorsque vous ajoutez ces deux derniers mots, cela signifie que vous devez toujours vous poser la question : Dans quelle mesure ne sommes-nous pas encore là où nous voulons être ? Qui sont les personnes les plus systématiquement exclues et quel est notre rôle dans le changement ? « Lorsque c’est votre vision, le reste en découle, et cela se retrouve dans vos valeurs. Et cela se retrouve dans votre plan stratégique.» En fait, M. Reimer explique que le plan stratégique de l’ACU comprend non seulement des mesures financières, mais aussi des mesures du bien-être des parties prenantes – la communauté, les employé.e.s, les client.e.s et l’environnement. En liant ces mesures des parties prenantes à la rémunération des employé.e.s, ACU renforce ce qui compte pour l’entreprise et fait progresser ses objectifs sociaux et environnementaux. « Si les gens savent que la rémunération est liée à l’atteinte des objectifs en matière d’émissions de gaz à effet de serre, cela devient une préoccupation importante », explique M. Reimer. « Parfois, les gens se demandent si c’est tout ce que vous mesurez. Non, nous mesurons également la croissance et la satisfaction des membres et tous les éléments qui contribuent à la solidité financière, qui garantit notre capacité à vivre notre mission et à atteindre les résultats que nous recherchons. Le profit n’est pas le but, mais il est essentiel à la pérennité de notre mission.»
• Les client.e.s : Pour la plupart des entreprises, les client.e.s et les propriétaires sont deux groupes de parties prenantes différents. Mais chez ACU, ils ne font qu’un. « Nous sommes toujours en train de parler avec nos membres, qui sont aussi nos propriétaires », dit Reimer. « Nous envoyons régulièrement des enquêtes aux membres pour connaître leur avis sur la façon dont nous faisons et nous faire savoir quand quelque chose ne fonctionne pas pour eux. » ACU vise à éliminer les obstacles à l’accès aux services bancaires en s’adressant aux personnes sous-bancarisées et mal desservies. Cela comprend l’autonomisation financière, l’alphabétisation et les programmes d’accession à la propriété pour les familles indigènes. « Nous avons ouvert des succursales là où d’autres banques ont fermé et sont parties », dit Reimer. « Tout est arrivé parce que nous sommes engagé.e.s avec les client.e.s, que nous écoutons et que nous nous demandons où nous ne vivons pas encore notre vision en tant que société et quel est le rôle d’une coopérative de crédit.»
• Communauté : Grâce à ses communications avec les client.e.s, l’ACU comprend mieux où elle peut faire plus dans ses communautés. « Cela vient vraiment du fait d’être très engagé dans les communautés où l’exclusion systémique se produit le plus », dit Reimer. La B Corp octroie des subventions et des parrainages à des organisations qui favorisent l’inclusion des personnes marginalisées dans la communauté, qui font progresser la durabilité environnementale ou qui aident au développement d’entreprises communautaires. L’ACU s’adresse également aux personnes non bancarisées par le biais de partenariats avec plus de 40 organisations à but non lucratif, puis les aide à se connecter à des programmes financiers axés sur le développement des actifs, notamment un cercle d’épargne, des comptes de développement individuels et des plans d’achat de maison dans les centres-villes.

Trouver de la valeur dans la communication et la communauté

Alors que l’ACU a été créée il y a près de 80 ans en tant que coopérative de crédit axée sur les objectifs, elle est devenue une B Corp plus récemment, en 2020.  « Nous y sommes depuis longtemps, mais l’évaluation B Impact nous a aidés à nous poser la question « Comment nous en sortons-nous vraiment ?» dit Reimer.  « Ce cadre a été très utile pour nous montrer à la fois où nous sommes forts – il est important de célébrer certaines bonnes choses et d’être fier de les partager. Mais il révèle également de nouveaux domaines à prendre en compte, et cela vous donne une liste d’opportunités où vous pouvez continuer à vous développer en tant que ce type d’entreprise. »

Il a également renforcé l’importance de s’assurer que les employé.e.s comprennent comment votre entreprise intègre ses valeurs dans ses programmes et ses politiques, dit-il.

« L’une des pièces de ce voyage qui est souvent sous-explorée est l’importance de construire une culture. Vous pouvez avoir toutes les politiques que vous voulez, mais si les gens et la culture ne sont pas prêt.e.s à les adopter, cela ne va pas très loin. »

Cela signifie encourager les idées et l’innovation de tous les employé.e.s et, dans le cas de l’ACU, communiquer régulièrement avec ses client.e.s-propriétaires. « C’est l’une des raisons pour lesquelles les gens continuent à venir nous voir avec de bonnes idées», dit Reimer. « Lorsque vous faites savoir que c’est ce que vous êtes, les idées viennent à vous. Mais de la même manière avec vos employé.e.s, lorsqu’ils savent que c’est ce que vous êtes, ils viennent à vous avec ces idées. Ils penseront de cette façon.»

Pour les entreprises qui envisagent d’étendre leurs activités axées sur l’objectif ou de poursuivre la certification B Corp, Reimer suggère d’examiner les programmes ou les politiques qui existent déjà et de construire à partir de là. « Qu’est-ce que vous avez déjà pensé à essayer, aussi petit soit-il – faire du bénévolat, travailler avec une section d’Habitat pour l’humanité ou une autre organisation communautaire, faire quelque chose dans votre industrie. Demandez des idées à vos employé.e.s, car ils.elles sont issu.e.s de votre communauté et ont beaucoup de contacts et d’idées. »

Une fois que vous vous êtes engagé.e, définissez de petits objectifs ou buts et construisez à partir de là. « Faites des choses plus faciles pour commencer afin de créer un élan et de créer ce changement de culture », dit-il. « Vous pouvez devenir plus complexe au fil du temps, mais vous avez maintenant commencé votre voyage. Ensuite, passez l’évaluation B Impact et voyez où vous en êtes dans votre démarche.»

* Les citations dans cet article ont été traduites de l’anglais.